Zones d’expédition
Aquatic Landscape expédie en France, Belgique, Luxembourg ainsi qu’en Outre‑mer.
Retrait en magasin
Le retrait de votre commande est possible gratuitement dans nos locaux, aux horaires d’ouverture :
Aquatic Landscape 7A rue de la Batterie 67118 Geispolsheim
Expédition des plantes
Pour éviter une durée de transit trop longue en raison des week‑ends, les commandes contenant des plantes sont expédiées uniquement du lundi au mercredi. Toute commande passée après cette période sera expédiée la semaine suivante.
Merci de votre compréhension.
Livraison gratuite dès 59 € en point relais
La livraison en point relais est offerte dès 59 € d’achat avec Mondial Relay ou Chronopost Relais, pour tout colis d’un poids maximum de 1 kg.
Mondial Relay ECO
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Disponible pour un poids maximum de 1 kg.
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Réservé aux petits matériels légers et non périssables.
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Expédition sous 48 h, délai de livraison estimé entre 3 et 8 jours ouvrés.
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Le colis est disponible 8 jours dans le point relais choisi. Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Chrono Relais ECO
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Disponible pour un poids maximum de 1 kg.
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Réservé aux petits matériels légers et non périssables.
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Expédition sous 48 h, délai de livraison estimé entre 3 et 8 jours ouvrés.
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Mise à disposition :
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8 jours en relais Pickup,
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4 jours en Pickup boîte aux lettres. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Livraison & Expédition
1. Livraison gratuite en point relais avec Chronopost
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La livraison en point relais est offerte dès 89 € d’achat, pour un colis jusqu’à 5 kg.
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Au‑delà de 5 kg, une participation aux frais de transport est demandée. Nous prenons en charge 50 % du coût supplémentaire.
2. Livraison gratuite à domicile avec Chronopost
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La livraison à domicile est offerte dès 149 € d’achat, pour un colis jusqu’à 10 kg.
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Au‑delà de 10 kg, une participation aux frais de transport est demandée. Nous prenons également en charge 50 % du supplément.
3. Expédition de votre commande
Après validation de votre commande, un e‑mail de confirmation vous est envoyé, incluant le cas échéant votre numéro de suivi Chronopost.
Nous vous informons également de la prise en charge et de l’expédition de votre colis.
Délais d’expédition
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Les commandes passées du lundi au vendredi, avec paiement validé avant 11h, sont généralement expédiées le jour même (hors jours fériés).
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En cas d’imprévu, l’expédition peut être décalée de 24 à 48 h.
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Les commandes passées le vendredi avant 11h sont livrées le lundi, Chronopost ne garantissant pas de livraison le week‑end.
Disponibilité des produits
Seuls les articles indiqués en stock peuvent être expédiés immédiatement. Les produits en précommande, en réapprovisionnement ou soumis à un délai fournisseur ne peuvent pas bénéficier d’une expédition express, même si Chronopost Express est sélectionné.
Le transporteur applique ses propres délais d’acheminement, qui ne peuvent réduire le délai lié à la disponibilité du produit.
4. Adresse de livraison
L’adresse renseignée lors de la commande est utilisée pour l’expédition. En cas de modification d’adresse (facturation ou livraison), il est indispensable de nous prévenir au plus vite. Sans cela, une livraison optimale ne peut être garantie.
Si l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation, il est important de le préciser. Vous pouvez faire livrer votre commande :
Le mandataire désigné devient alors entièrement responsable de la réception du colis remis contre signature.
5. Délais de mise à disposition en point relais
Si votre colis est livré en point de proximité, il sera disponible pendant :
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14 jours en bureau de Poste ou agence Chronopost,
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7 jours calendaires en Relais Pickup (retour automatique le 8ᵉ jour),
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3 jours en station Pickup (consigne).
Toute commande non récupérée et retournée automatiquement par le transporteur entraînera une facturation des frais de retour.
6. Retour d’un colis
Si vous vous êtes trompé dans le choix d’un produit et que le colis est déjà expédié, vous pouvez nous le renvoyer par vos propres moyens. Les frais de retour restent à votre charge.
7. Produits lourds ou volumineux
Certaines commandes peuvent nécessiter :
Vous serez informé par e‑mail du nombre de colis expédiés. Les emballages sont adaptés et vos articles correctement protégés.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Livraison sur palette
Les aquariums de grande taille, les meubles ainsi que les ensembles aquarium + meuble sont expédiés sur palette via un transporteur spécialisé. Les frais de port sont calculés en fonction de votre département et aucun franco n’est possible pour ce mode d’expédition.
La livraison s’effectue au pas de porte. La montée en étage de l’aquarium ou de l’ensemble n’est pas incluse et reste à la charge du client. Le chauffeur peut éventuellement aider, mais il n’en a aucune obligation.
Le transporteur contacte directement le destinataire afin de convenir d’un rendez‑vous de livraison. Les deux parties définissent ensemble le jour de passage.
Avant de signer le bon de livraison, il est indispensable de vérifier l’état de l’aquarium. En cas de casse (vitre brisée, impact, traces de choc, etc.), il est impératif de refuser l’intégralité de la livraison et de nous contacter immédiatement.
Livraison des colis endommagés
Si votre colis a subi un dommage apparent (carton déchiré, éventré, marchandise manquante, accessoire cassé, etc.), il est indispensable de nous fournir des photos du contenu et de l’emballage :
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Photos de la marchandise endommagée.
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Photos de l’intérieur du colis montrant la marchandise, les protections internes et la manière dont elle était calée.
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Photos de l’emballage extérieur, dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré.
Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être déposée auprès du transporteur, et aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué.
L’indemnisation des frais de transport sera refusée si le destinataire n’a pas émis de réserves au moment de la livraison.
Conditions spécifiques pour l’expédition du vivant
1. Jours d’expédition
Les expéditions d’animaux vivants se font uniquement du lundi au mercredi afin de garantir un transport sans interruption et de limiter les risques liés aux délais.
2. Conditions d’emballage
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Toutes nos écrevisses, crabes et certains escargots sont expédiés sans eau, volontairement. Cette méthode, testée et approuvée, réduit considérablement le stress et la mortalité à l’arrivée.
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Seuls les invertébrés sont disponibles en livraison.
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Les autres animaux vivants sont disponibles uniquement en magasin.
3. Garantie liée au transport
En cas de pertes ou d’avaries liées au transport, la commande est remboursée sous forme d’avoir, valable un an sur l’ensemble du site. Les frais de port ne sont jamais remboursés, ceux‑ci ne dépendant pas de nous.
Le vivant est garanti uniquement jusqu’à la livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables :
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des paramètres de l’eau de l’aquarium du client,
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ni de la procédure d’acclimatation réalisée après réception.
4. Réception de la commande : obligations du client
À la réception du colis, le client doit :
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vérifier l’état général du colis,
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contrôler immédiatement les invertébrés vivants et le matériel fragile (aquarium, éclairage, etc.).
En cas de casse
Le client doit émettre des réserves auprès du livreur. En cas de dommage visible, le colis doit être refusé.
En cas de mortalité
Le client doit :
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faire inscrire la mortalité sur le document de transport par le livreur (condition obligatoire),
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envoyer photos + email dans un délai de 2 heures après réception.
Sans ces éléments, aucune garantie ne pourra être appliquée.
5. Frais de port
Les frais de port ne sont jamais remboursés, quelle que soit la situation.
6. Modification d’adresse ou mise en point relais
Les commandes contenant des invertébrés sont expédiées exclusivement à domicile.
Si le client modifie l’adresse de livraison ou demande une mise à disposition en point relais, cela peut entraîner un retard de 24 h.
Dans ce cas :
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aucun remboursement du vivant,
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aucun remboursement des frais de port, car le retard résulte d’une modification demandée par le client.
Procédure de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, en fonction de la nature du produit renvoyé. Le colis retourné doit mentionner clairement le numéro de commande ainsi que le nom de l’acheteur.
Le retour est accepté uniquement s’il est effectué dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception des produits (la date d’envoi faisant foi).
Les produits doivent être retournés :
Sans ces conditions, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Retours de commandes
Le retour des commandes — y compris celles ayant bénéficié de la livraison gratuite — reste à votre charge. Ainsi, lors du remboursement, les frais de port initiaux seront automatiquement déduits du montant remboursé.
